Reklamacje
Towary oferowane w sklepie Twój Kryształ są fabrycznie nowe. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Jak zgłosić reklamację
- Napisz na adres kontakt@twojkrysztal.pl albo wyślij zgłoszenie listownie na adres JAMROŻY SP. Z O.O., Gać 52, 86-302 Gać.
- Podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup, opisz problem i wskaż oczekiwany sposób rozwiązania. Jeżeli możesz, dołącz zdjęcia produktu i opakowania.
- Nie wysyłaj produktu przed otrzymaniem instrukcji, chyba że uzgodniliśmy inaczej. Gdy Towar ma zostać naprawiony lub wymieniony, udostępniasz go Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagany konkretny formularz ani oryginał paragonu. Zakup można wykazać również innym dowodem.
Twoje uprawnienia
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych ustawą możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Szczegóły zawiera §3 Regulaminu sklepu.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Personalizacja nie wyłącza prawa do reklamacji. Jeżeli produkt wykonany według Twojej specyfikacji jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z zaakceptowaną personalizacją, możesz go reklamować.