Regulamin z dnia 4 września 2026 r. sprzedaży konsumenckiej w sklepie internetowym twojkrysztal.pl
§1. Zasady ogólne i definicje
1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://twojkrysztal.pl, składania i realizacji zamówień, dostawy, płatności, reklamacji oraz wykonywania prawa odstąpienia od umowy.
2. Sprzedawcą jest JAMROŻY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Gaci, Gać 52, 86-302 Gać, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001206135, NIP 8762518797, REGON 543293958; e-mail: kontakt@twojkrysztal.pl; telefon: +48 566 560 100.
3. Klientem jest osoba składająca zamówienie. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Towarem jest rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym produkt przygotowywany według specyfikacji Klienta, na przykład kryształ z indywidualnym zdjęciem, grawerem, napisem lub dedykacją.
5. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają należne podatki. Koszt dostawy jest wskazywany odrębnie przed złożeniem zamówienia.
6. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript w zakresie niezbędnym do działania koszyka.
7. Klient ma obowiązek podawać dane prawdziwe i nie może dostarczać treści bezprawnych. Przesyłając zdjęcie, tekst lub inną treść do personalizacji, Klient oświadcza, że może zgodnie z prawem posłużyć się tą treścią w celu realizacji zamówienia.
§2. Zamówienia, płatności i dostawa
1. Informacje o Towarach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Klient składa zamówienie przez wybór Towaru i jego wariantu, przekazanie wymaganych danych lub materiałów do personalizacji, dodanie Towaru do koszyka, wybór dostawy i płatności oraz użycie przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach Towaru, łącznej cenie, kosztach dostawy, dostępnych płatnościach i przewidywanym terminie realizacji. Klient może poprawić dane zamówienia przed jego zatwierdzeniem.
3. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie na adres e-mail Klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
4. Dostępne metody płatności to płatności online obsługiwane przez Przelewy24 oraz przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy. Operatorem płatności online jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. Szczegółowe metody (m.in. BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy) są prezentowane bezpośrednio w bramce płatniczej.
5. Towary dostarczane są za pomocą metod widocznych w koszyku, w szczególności przez InPost, DPD, GLS lub FedEx. Ostateczna lista, koszt i termin zależą od adresu, parametrów przesyłki i oferty pokazanej Klientowi przed złożeniem zamówienia.
6. Termin przygotowania Towaru jest wskazywany na karcie produktu lub w koszyku. W przypadku produktu personalizowanego bieg realizacji może rozpocząć się po otrzymaniu kompletnych, możliwych do wykorzystania materiałów i zaksięgowaniu płatności.
7. Jeżeli realizacja jest niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca otrzymane płatności. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, gdy przesłane zdjęcie lub dane nie pozwalają prawidłowo przygotować personalizacji.
§3. Zgodność Towaru z umową i reklamacje
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową i ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Gdy naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
3. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i na koszt Sprzedawcy. Konsument udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
5. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@twojkrysztal.pl albo listownie na adres: JAMROŻY SP. Z O.O., Gać 52, 86-302 Gać. Wskazane jest podanie numeru zamówienia, opisu problemu, oczekiwanego sposobu rozwiązania oraz danych kontaktowych. Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę, ale brak formularza lub paragonu nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
6. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7. Uprawnienia ustawowe są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta lub dodatkowych dobrowolnych świadczeń Sprzedawcy.
§4. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Oświadczenie można wysłać e-mailem na kontakt@twojkrysztal.pl albo listownie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru dostępnego na stronie „Zwroty”, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy, na adres: JAMROŻY SP. Z O.O., Gać 52, 86-302 Gać. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności kryształu przygotowanego z przekazanym przez Klienta zdjęciem, indywidualnym grawerem, napisem lub dedykacją. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.
§5. Usługi elektroniczne
1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne umożliwiające przeglądanie Sklepu, korzystanie z koszyka i formularzy, złożenie zamówienia, prowadzenie konta oraz – po udzieleniu odrębnej zgody – otrzymywanie newslettera.
2. Umowa o usługę jednorazową wygasa po zakończeniu korzystania z niej. Konto może zostać usunięte na żądanie Klienta przesłane na adres e-mail Sprzedawcy. Rezygnacja z newslettera jest możliwa w każdym czasie poprzez link rezygnacji albo kontakt ze Sprzedawcą.
3. Reklamacje dotyczące działania Sklepu można przesyłać na kontakt@twojkrysztal.pl. Sprzedawca rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, a reklamacje konsumentów – nie później niż w terminie 14 dni.
§6. Dane osobowe i pliki cookies
1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach, okresach przechowywania danych i prawach osób, których dane dotyczą, zawiera „Polityka prywatności”.
2. Informacje o plikach cookies oraz sposobach zarządzania nimi zawiera „Polityka cookies”.
3. Podanie danych wymaganych do zawarcia i wykonania umowy jest dobrowolne, lecz brak tych danych może uniemożliwić realizację zamówienia. Dane wykorzystywane do marketingu są przetwarzane na podstawie właściwej podstawy prawnej, w tym zgody, gdy jest ona wymagana.
§7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, między innymi z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego oraz miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych i procedurach są dostępne w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowej procedury jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.
§8. Postanowienia końcowe
1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności wskutek zmiany prawa, metod płatności lub dostawy albo funkcjonalności Sklepu. Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie. Regulamin wchodzi w życie 4 września 2026 r. i ma zastosowanie do umów zawartych od tego dnia.